Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung & Rückgabe-Richtlinie
1. Produkte auf Bestellung (Print-on-Demand)
Alle unsere Produkte werden im Druckverfahren auf Bestellung (Print-on-Demand) über unser Produktionsnetzwerk (Gelato) individuell für Sie angefertigt. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Nichtgefallen, Richtungswechsel oder falschen Größenentscheidungen grundsätzlich ausgeschlossen.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte (Garantie & Ersatz)
Wir legen größten Wert auf Qualität. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mit einem Druckfehler, einer falschen Größe oder einer falschen Variante geliefert werden, die nicht Ihrer Bestellung entspricht:
Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Nachweis: Fügen Sie Ihrer Nachricht deutliche Fotos des Mangels, des gesamten Produkts sowie des Versandetiketts auf der Verpackung bei.
Kostenloser Ersatz: Nach Überprüfung und Bestätigung des Mangels veranlasst unser Produktionspartner (Gelato) umgehend eine kostenlose Neuanfertigung und den Neuversand auf unsere Kosten. Eine Rücksendung des beschädigten Artikels an uns ist in der Regel nicht erforderlich.
3. Rücksendeadresse & Versandkosten bei Kulanzfällen
Falls in Ausnahmefällen eine Rücksendung ausdrücklich vereinbart wird oder ein Paket aufgrund einer unvollständigen bzw. falschen Kundenadresse nicht zugestellt werden konnte, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Rücksendungen müssen an unsere eingetragene Geschäftsadresse in Deutschland gerichtet werden.
4. Auf Bestellung gefertigte Kunstwerke
Alle vom Atelier Zehlendorf angebotenen Produkte basieren auf Originalkunstwerken des Künstlers Daniel Díaz Pineiro und werden als limitierte Editionen auf Bestellung gefertigt – exklusiv für Sie nach Eingang Ihrer Bestellung.
English
Return & Refund Policy (Print on Demand)
1. Custom Print on Demand Orders
All products in our store are made to order (Print-on-Demand) through our international fulfillment network (Gelato). Because items are custom-made individually upon order confirmation, we do not accept returns, refunds, or exchanges for change of mind, buyer’s remorse, or incorrect size selection once production has started.
2. Damaged, Defective, or Misprinted Items
We stand by the quality of our products. If your item arrives damaged, defective, or with a printing error:
Contact Us: Reach out to our support team within 14 days of receiving your package.
Provide Evidence: Attach clear photos showing the defective area, the full product, and the original shipping label on the packaging.
Free Replacement: Once the issue is verified, a replacement order will be printed and shipped to you immediately at no extra cost through our production partner (Gelato). You do not need to ship the defective item back.
3. Return Shipping & Address
If a return is agreed upon under special circumstances or if a package is returned due to an invalid shipping address provided by the customer, the customer is responsible for all return shipping costs. Any approved returns must be shipped directly to our registered business address in Germany.
4.Artistic Artwork made on demand
All products offered by Atelier Zehlendorf are based on original artworks created by the artist Daniel Díaz Pineiro and are produced as limited editions, made on demand — exclusively for you upon receipt of your order.